Política de Trocas e Devoluções

Saiba como funcionam os procedimentos de devolução, troca e reembolso em nossa loja de materiais de construção.

Última atualização: 13 de janeiro de 2026

A Materiais de Construcao Sao Carlos LTDA é responsável por esta loja e site, incluindo todos os produtos, conteúdos e serviços oferecidos (os “Serviços”). Esta Política de Devolução e Reembolso descreve como tratamos pedidos relacionados a devoluções, trocas ou cancelamentos de compras realizadas por meio dos Serviços. Caso haja conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política, prevalecerá esta Política no que diz respeito aos processos de devolução e reembolso.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você reconhece e concorda com os termos descritos nesta Política.

Informações da empresa:

  • Razão Social: Materiais de Construcao Sao Carlos LTDA
  • CNPJ: consulte o cadastro da empresa
  • Responsável: marcia Simone picinin weber (CPF: 83944478991, data de nascimento: 22/09/1972)
  • Data de abertura: 11/10/1999

1. Condições para devolução e troca

Como trabalhamos com produtos de construção, muitos deles possuem características específicas, como peso elevado, materiais frágeis ou embalagens volumosas. Por isso, seguimos regras claras e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

1.1 Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve ser devolvido:

  • Em perfeitas condições;
  • Sem sinais de uso ou instalação;
  • Com embalagem original intacta;
  • Com todos os componentes, manuais, peças e acessórios.

Atenção: Produtos que foram instalados, montados, misturados, cortados ou manipulados não poderão ser devolvidos.

1.2 Produtos com defeito ou avaria

Aceitamos devoluções e trocas de produtos com defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

No caso de avaria no transporte:

  • Se o produto chegar danificado, é fundamental que você:
    • Faça fotos ou vídeos no momento do recebimento;
    • Recuse a entrega, quando possível;
    • Nos avise imediatamente.

Produtos como pisos, porcelanatos, tintas, sacos de cimento, argamassa e outros materiais frágeis devem ser conferidos na entrega.

1.3 Troca por outro modelo, tamanho ou variação

Caso deseje trocar um produto sem defeito (por tamanho, cor, metragem, modelo etc.), a troca dependerá de:

  • Disponibilidade de estoque;
  • Produto estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Produto não ter sido instalado.

Nesses casos, o custo de envio é por conta do cliente.

2. Produtos que não aceitamos devolução

Para manter a segurança e qualidade dos produtos, não aceitamos devolução de:

  • Produtos abertos usados parcial ou totalmente (ex.: tinta aberta, argamassa, rejunte, produtos químicos);
  • Materiais que dependem de cuidados especiais de transporte e armazenagem após abertos;
  • Materiais cortados sob medida (como madeiras cortadas, tubos, barras metálicas etc.);
  • Produtos fabricados sob encomenda;
  • Lotes fechados que foram abertos;
  • Ítens instalados, montados ou que sofreram manipulação.

3. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para abrir uma solicitação, basta enviar um e-mail para:

Ou entre em contato pelo WhatsApp:

  • (16) 98156-1070

Inclua:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito ou avaria)
  • Fotos da embalagem e etiqueta do produto

Após o contato, informaremos todas as instruções de envio ou coleta.

4. Custos de envio

Nós cobrimos o frete quando:

  • O produto enviado estiver com defeito comprovado;
  • Houver avaria causada durante o transporte;
  • O pedido estiver incorreto (produto errado).

O cliente cobre o frete quando:

  • A troca for por arrependimento ou preferência pessoal;
  • O produto não estiver em conformidade com as condições de devolução;
  • Produtos pesados ou volumosos exigirem transporte especial.

5. Processamento do reembolso

Após recebermos o produto e concluirmos a análise, você será avisado por e-mail.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno de 5 a 15 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas);
  • PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis;
  • Boleto: transferência bancária após confirmação dos dados.

6. Segurança e conformidade

Seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Cada solicitação é analisada individualmente, garantindo que o processo seja claro, seguro e transparente.

7. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política conforme mudanças operacionais, legais ou regulatórias. Sempre exibiremos a data da última atualização.

8. Contato