Política de Frete e Entrega

Saiba como funcionam nossos prazos, modalidades e condições de entrega.

Última atualização: 13 de janeiro de 2026

A Materiais de Construcao Sao Carlos LTDA realiza entregas considerando a natureza dos produtos de construção, que podem ser pesados, volumosos e frágeis. Esta Política complementa nossos Termos de Serviço e nossa Política de Devolução e Reembolso, observando o Código de Defesa do Consumidor.

Informações da empresa:

1. Áreas atendidas

  • Entregamos em São Carlos/SP e regiões atendidas por nossas transportadoras/parceiros.
  • Em locais não atendidos, poderemos oferecer retirada em loja ou cotação especial de frete.

2. Modalidades de entrega

  • Entrega padrão: itens de pequeno/médio porte.
  • Entrega especializada: itens pesados/volumosos, palletizados ou frágeis (ex.: pisos, porcelanatos, cimento, argamassa).
  • Agendamento: pode ser necessário para cargas especiais; sujeito à disponibilidade.

3. Prazos de processamento e envio

  • Processamento do pedido: 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
  • Prazo de entrega: varia conforme modalidade, distância e disponibilidade de estoque; informado no checkout ou por atendimento.
  •  Prazo em Transito de 3 a 7 dias, caso ocorra alguma divergência o prazo pode chegar ate 9 dias (úteis).
  • Pedidos aprovados após o horário de corte podem ser processados no próximo dia útil.

4. Cálculo de frete e condições

  • O valor do frete é calculado com base em peso/volume, distância e modalidade.
  • Promoções de frete podem ter critérios específicos (valor mínimo de compra, regiões elegíveis, tipos de produto).

5. Acesso e restrições de entrega

  • Entrega na porta/portaria/térreo: para volumes pesados/volumosos, a entrega é realizada no nível da via (curbside), sem subida de escadas.
  • Edifícios sem elevador, ruas de difícil acesso ou restrições municipais podem exigir condições especiais ou redespacho.
  • É necessário garantir acesso desobstruído para descarga segura.

6. Conferência no recebimento

  • Confira a quantidade, integridade e especificação dos itens no ato da entrega.
  • Para avarias:
    • Tire fotos/vídeos imediatamente.
    • Registre a ocorrência com o entregador (quando aplicável).
    • Recuse a entrega se os danos forem aparentes e significativos.
    • Nos avise imediatamente via e-mail ou WhatsApp.

7. Tentativas de entrega e reentrega

  • Em caso de ausência, podem ocorrer novas tentativas, conforme política da transportadora.
  • Reentrega, armazenamento ou retorno ao remetente podem gerar custos adicionais.

8. Alteração de endereço

  • Solicite alteração antes da expedição. Após envio, a mudança de endereço depende da transportadora e pode implicar custos e alteração de prazo.

9. Rastreamento

  • Disponibilizamos informações de rastreio quando aplicável. Para modalidades sem rastreio, o status é acompanhado pelo atendimento.

10. Atrasos e força maior

  • Fatores climáticos, greves, restrições de circulação, panes ou eventos alheios ao controle podem ocasionar atrasos. Manteremos comunicação ativa nesses casos.

11. Entregas parciais e itens sob encomenda

  • Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em separações, conforme disponibilidade.
  • Itens sob encomenda possuem prazos diferenciados, informados no momento da compra.

12. Seguros e responsabilidade do transporte

  • Cargas podem ser seguradas conforme modalidade e valor.
  • A responsabilidade por danos durante o transporte é apurada caso a caso, conforme registros e evidências apresentados.

13. Regras para produtos pesados/volumosos

  • É necessária pessoa apta para receber e conferir.
  • Eventual uso de equipamentos (palanque, carrinho, empilhadeira) é de responsabilidade da transportadora, quando aplicável, e pode exigir área adequada de descarga.

14. Ocorrências: extravio, avaria ou pedido incorreto

  • Extravio: abra solicitação de atendimento imediatamente; investigaremos junto à transportadora.
  • Avaria: siga o passo a passo de conferência e registro; fotos/vídeos são essenciais.
  • Pedido incorreto: informe-nos com fotos/etiquetas; providenciaremos correção.

Cobertura de frete (alinhada à Política de Devolução e Reembolso):

  • Nós cobrimos o frete quando:
    • Produto com defeito comprovado;
    • Avaria causada durante o transporte;
    • Pedido incorreto (produto errado).
  • O cliente cobre o frete quando:
    • Arrependimento ou preferência pessoal;
    • Produto fora das condições de devolução;
    • Exigência de transporte especial por condições locais ou reentrega por ausência.

15. Retirada em loja (quando disponível)

  • Pode ser oferecida conforme estoque local.
  • Documentos e confirmação do pedido podem ser exigidos.

16. Entregas fora do Brasil

  • Não realizamos entregas internacionais.

17. Contato e suporte de entrega

18. Alterações desta Política

  • Podemos atualizar esta Política de Frete/Entrega conforme mudanças operacionais, legais ou regulatórias. A data da última atualização será exibida.